Letztes jahr habe ich die Firma Kaufmann mit der Beseitigung eines Wasserschadens beauftragt. An zwei fest vereinbarten Terminen ist erstmal gar keiner gekommen. Beide Male habe man es schlichtweg vergessen. Auch die Abwicklung mit der Versicherung verlief sehr schwierig. Leider war die Firma nicht in der Lage eine ordnungsgeme Rechnung zu erstellen und musste letztendlich von der Versicherung zur Erstellung mehrfach aufgefordert werden.Dieses Jahr wollten wir uns einige Angebote zu Infrarot-Heizkrper und einem Umbau unserer Heizungsanlage einholen. Der vereinbarte Termin wurde wieder vergessen, jedoch kam noch am selben Tag ein Mitarbeiter, nachdem ich mich telefonisch gemeldet habe. Mir wurde ein Angebot innerhalb einer Woche zugesichert. Nach drei Wochen rief ich dann mal an um zu erfragen, wann ich mit dem Angebot rechnen knne.Die Frau des Inhabers antwortete schnippig und uerst unverschmt. Sie: " Was wollen sie denn jetzt von mir?"Ich: "Ich mchte gerne das mir versprochene Angebot. Das sollte schon vor zwei Wochen vorliegen."Sie: "Und was soll ich jetzt machen? Ich habe keine und aktuell schreiben wir auch keine angebote"Ich: " Naja, wie ich ihnen ja gesagt habe, warte ich ja bereits seit drei Wochen auf ein Angebot, welches mir zugesichert wurde. Mal abgesehen davon, dass ich bereits bei drei Terminen von ihnen versetzt wurde, finde ich die Art und Weise schade, wie sie mit Kunden umgehen.Sie: " Und was erwarten sie jetzt von mir?"Ich: " Ich habe eigentlich erwartet, dass sie sich fr die Verzgerung entschuldigen und sich dann umgehend darum kummern"Sie: " Die Antwort werden sie von mir aber nicht bekommen. Ein Angebot werden sie jetzt nicht kriegen."Ich:" Sagen sie Mal, gehen sie immer so mit Kunden um?"Sie: " Ach wissen sie was, ich heule spter. Suchen sie sich besser einen anderen Installateur."Danach wrde das Telefonat durch die Dame beendet. Ich kann von dieser Firma nur abraten. Wer sich so schon bei Angeboten verhlt, wie reagieren die dann wohl bei Reklamationen.
Leider kann man nicht 0 Sterne vergeben. Wir haben ausnahmslos schlechte Erfahrungen mit Heizungsbau Kaufmann gemacht.Termine wurden nicht eingehalten - entweder kam niemand oder nur mit 1-2 Stunden Versptung.Wenn jemand kam, waren die Mitarbeiter genervt und auf Fehler angesprochen, haben wir nur patzige und unfreundliche Antworten erhalten. Angebote kamen nur sehr versptet (und das auch nur nach wiederholten Erinnerungen) oder gar nicht..Frau Kaufmann, mit der wir telefonisch wegen der Terminvereinbarungen in Kontakt standen, setzt dem ganzen aber die Krone auf - mir ist noch nie jemand begegnet, der dermaen unverschmt auf Kritik reagiert.Kundenservice scheint hier ein Fremdwort zu sein.
Bei uns ist die Fa. Kaufmann hier in der Kluskampstr. seit 8 Jahren unser Heizungsbauer der ersten Wahl. Einbau einer neuen Heizung hat Top funktioniert. Zugesagter Termin wurde super eingehalten und Abstimmung mit Schornsteinfeger lief problemlos. Kosten waren ebenfalls absolut in Ortnung. Toll ist die Notrufnummer, wenn Not am Mann, bzw. an der Heizung ist, dann ist Kaufmann da.
Heizungsbau Kaufmann GmbH & Co. KG ist eine deutsche Klempner mit Sitz in Lemgo, Nordrhein-Westfalen. Heizungsbau Kaufmann GmbH & Co. KG befindet sich in der Grevenmarschstraße 33, 32657 Lemgo, Deutschland.
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